כניסה לתיק תושב מדיניות התאגיד במקרה של חיוב חריג למשלמים בהוראת קבע
להלן עיקרי המדיניות לפריסת תשלומים במקרים של צריכה חריגה לצרכנים המשלמים באמצעות הוראת קבע:
תנאי הזכאות לפריסת החיוב החריג
לפני הפקת החשבון התקופתי, התאגיד בודק את כלל חשבונות המים למגורים צרכן יימצא זכאי להסדר פריסה מיוחד אם מתקיימים התנאים הבאים:
- צריכה חריגה: הצריכה החודשית מהווה חריגה או חריגה מאוד בשיעור של 150% ומעלה ביחס לצריכה הרגילה ולממוצע ששת תקופות החיוב האחרונות).
- סכום החיוב: סכום הוראת הקבע הצפוי עולה על 1,500 ש"ח.
- בעת זיהוי החריגה, יעדכן התאגיד את הצרכן באמצעות הדואר האלקטרוני ו/או במסרון) לטלפון הנייד לגבי סכום החיוב הצפוי.
- לצרכן תוענק תקופה של 7 ימים מיום מתן ההודעה ליצור קשר בטלפון: 1800-84-8888 או באמצעות הגשת פנייה באתר האינטרנט: לינק לטופס מקוון להסדר תשלומים (החל מ-300 ש"ח לחודש. הפריסה כוללת ריבית תשלומים) לגבי סכום החיוב החריג או יתרת החוב, אם קיימת.
